FAQ

1. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Das Ai Fitness Team hat für Dich in unserem interaktiven Self-Service (dort kannst Du Deine Unterlagen zum Vertrag einsehen und direkt bearbeiten - ohne Wartezeiten). Wenn Du ganz nach unten scrollst unter Punkt 3 - findest Du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu Training und Mitgliedschaft.

Auch die aktuellsten Corona News findest Du auf dieser Seite weiter unten und bleibst so immer auf dem aktuellen Stand, was Dein Training in diesen turbolenten Zeiten betrifft. Beachte dazu auch immer die ggf. zusätzlich standortabhängigen Infos auf Deiner Studiodetailseite ganz oben.

Damit keine Frage offen bleibt, kannst Du natürlich auch gerne über das Kontaktformular eine Nachricht an unser Mitgliedermanagement schicken.

Und falls Du Fragen zum Thema Bewerbung, Studium, Ausbildung oder Arbeiten im Allgemeinen bei Ai Fitness hast, dann haben wir Dir in unserem Karrierebereich auch dafür schon die häufigsten FAQ aufgelistet.

2. FAQ zur Preisänderung

1. Warum werden die Preise erhöht?

Wir aktualisieren unsere Preise, um Dir weiterhin die gewohnte Qualität zu bieten, da wir unseren Fokus stets auf die Qualität des Studios, der Ausstattung und auch auf die Ausbildung unserer Mitarbeiter legen.
Wie Du sicher mitbekommen hast, steigen momentan die Preise für alles: Mieten, Nebenkosten, Löhne, Protein etc. Deshalb müssen wir unsere Preise anpassen, um zumindest einen Teil dieser explodierenden Kosten abzufangen. Wir wollen ja auch in Zukunft mit Dir an Deinen Zielen arbeiten und Dein Training in Deinem Lieblings-Fitnessstudio voranbringen können.

2. Ich habe in der Pandemie meine Beiträge bezahlt und jetzt soll ich mehr zahlen?

Zuerst einmal: vielen Dank für Deine Unterstützung! Das hat uns sehr geholfen, unseren hohen Standard der Studios so aufrecht zu erhalten und Dir nach der Wiedereröffnung weiterhin die Qualität zu bieten, die Du vorher schon gewohnt warst.
Für Deine Loyalität und Treue möchten wir uns bei Dir bedanken und deswegen haben wir etwas für Dich:
Du darfst nun auch den Cross-Check-In bei uns nutzen! Das bedeutet, Du kannst innerhalb Deiner Basic Mitgliedschaft in jedem anderen AI Studio trainieren (bei Basic rot in allen roten Clubs; bei Basic grün in allen Clubs).
Bringe bis Jahresende jeden Sonntag einen Freund kostenlos mit zum Training, denn: Sunday is Funday!

2. Wieso sind nur Basic Kunden betroffen?

Wir möchten die Auswirkungen und Kosten für unsere Mitglieder so gering wie möglich halten und mussten an den günstigeren Monatsbeiträgen ansetzen.
Wir kalkulieren generell so, dass ihr als unsere Mitglieder möglichst viel Nutzen für euren Beitrag bekommt. Im Falle der Basic Mitgliedschaft wollen wir die wichtigsten Punkte für alle Mitglieder (Ausbildung der Mitarbeiter, Hygiene, Sauberkeit, tolle Geräte etc.) weiter auf diesem hohen Niveau bieten und müssen gleichzeitig einen Teil der explodierenden Kosten abfangen.
Für Deine Loyalität und Treue möchten wir uns bei Dir bedanken und deswegen haben wir etwas für Dich:
Du darfst nun auch den Cross-Check-In bei uns nutzen! Das bedeutet, Du kannst innerhalb Deiner Basic Mitgliedschaft in jedem anderen AI Studio trainieren (bei Basic rot in allen roten Clubs; bei Basic grün in allen Clubs).
Bringe bis Jahresende jeden Sonntag einen Freund kostenlos mit zum Training, denn: Sunday is Funday!
Sehr gerne kannst Du aber auch von einem höheren Leistungsumfang profitieren und ein Upgrade machen, das käme Dich im Verhältnis günstiger. Wenn Du jetzt Ultra Mitglied wirst, garantieren wir Dir eine Preisstabilität für Ultra Bestandskunden. Hast Du Interesse, Ultra Mitglied zu werden? Damit wirst Du mit einer geringen Differenz von nur 5 € Ultra Mitglied und hast so viel mehr Vorteile.

3. Ich möchte deshalb kündigen. Wie funktioniert das?

Eine fristgerechte Kündigung zum Ende Deiner Laufzeit ist, wie immer, möglich. Wir würden uns aber freuen, Dich als Mitglied behalten zu können.

4. Ich werde widersprechen! Was muss ich tun?

Wende Dich dazu bitte per Post/ Mail an unser Mitgliedermanagement.

5. Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

Ein Sonderkündigungsrecht besteht nicht, Du kannst aber der Erhöhung schriftlich per Mail/ Post an unser Mitgliedermanagement widersprechen.

3. FAQ zu Training und Mitgliedschaft

1. Kann ich einfach zu einem Probetraining kommen?

Selbstverständlich kannst Du gerne zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining bei Ai Fitness vorbeikommen. Ai bietet Dir dabei auch die Möglichkeit einer Geräteeinweisung. Wir wollen Dein Training so effektiv wie möglich gestalten, um den für Dich optimalen Nutzen zu erzielen. Dafür bitten wir Dich lediglich darum, vorab telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Die Telefonnummer Deines Clubs findest Du auf der Studiodetailseite. Mit einem Termin stellst Du sicher, dass sich das Team vor Ort genug Zeit für Dich nehmen und sich optimal um Dich kümmern kann.
Zum Probetraining benötigst Du nur saubere Sportschuhe, bequeme Sportkleidung und ein ausreichend großes Handtuch. Und das Wichtigste: Gute Laune mitbringen.
Solltest Du noch unter 18 Jahre alt sein, benötigen wir von Deinen Eltern das schriftliche Einverständnis. Bitte bringe in diesem Fall bei Deinem ersten Besuch am besten Deine Eltern bzw. eine unterschriebene Einverständniserklärung mit ins Studio.
Solltest Du unter 15 Jahre alt sein, darfst Du gerne in Begleitung einer Aufsichtsperson ein Probetraining in unseren Clubs absolvieren.

2. Was sollte ich zum Training mitbringen?

Zum Training bei Ai benötigst Du saubere Sportschuhe, ein ausreichend großes Handtuch zum Unterlegen, bequeme Sportkleidung und natürlich gute Laune. Damit Du während des Trainings ausreichend Flüssigkeit zu dir nehmen kannst, bring bitte eine Trinkflasche mit. Alternativ kannst Du Dir auch im Club eine tolle Ai Trinkflasche kaufen.

3. Kann ich Freunde zum Training mitbringen?

Gerne können Dich Deine Freunde zum Training begleiten, um sich einen Eindruck vom Ai Ambiente und den vielfältigen Trainingsmöglichkeiten zu verschaffen. Lade sie einfach einmal zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining ein. Meldet Euch vor dem Training dafür einfach an der Theke in Deinem Ai Club.

4. Warum sind saubere Hallenturnschuhe beim Training so wichtig?

Sicher möchtest auch Du in einem sauberen und gepflegten Studio trainieren. Um den Boden und die Geräte zu schonen, ist das Training im Ai Studio daher nur mit sauberen Hallenturnschuhen gestattet. Diese dürfen erst im Studio angezogen werden. Deine Straßenschuhe kannst Du während des Trainings in einem der Spinde in der Umkleidekabine einschließen.

5. Ich trainiere zum ersten Mal in einem Fitnessstudio, bekomme ich die Geräte etc. erklärt?

Im Ai Fitness wirst Du in einer kleinen Gruppe (max. 5 Personen) bzw. während der Corona-Maßnahmen alleine von einem Teammitglied eingewiesen, das Dir die Geräte genau erklärt. Zusätzlich findest Du an den meisten Geräten eine Anleitung aus Grafiken, auf der die richtige Bedienung nochmal erklärt ist. Zudem findest Du auf den Geräten Grafiken die Dich darüber informieren, welche Muskelgruppe mit diesem Gerät trainiert wird. Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich jederzeit an das Ai Team vor Ort wenden, es hilft Dir sehr gerne weiter.

6. Ich bin noch nicht volljährig. Kann ich trotzdem bei Ai Fitness trainieren?

Mit der schriftlichen Erlaubnis Deiner Eltern kannst Du bereits ab 15 Jahren alleine bei Ai trainieren. Prinzipiell ist das Training im Studio bereits ab 14 Jahren möglich, hierfür sind aber bestimmte Voraussetzungen zu beachten. Bring einfach Deine Eltern mit, damit das Team Dir und Deinen Eltern alles genau zeigen und erklären kann. Solange Du noch nicht volljährig bist, darfst Du aufgrund gesetzlicher Bestimmungen das Solarium und die Collagengeräte nicht nutzen. Alle anderen Geräte hingegen warten schon auf Dich.

Mehr Infos zu Fitnesstraining im Allgemeinen und einer Ai Fitness Mitgliedschaft unter 18 findest Du auch hier.

7. Was ist, wenn ich z. B. aus gesundheitlichen Gründen, wegen einer Schwangerschaft, Studium, Urlaub oder Auslandsaufenthalt o. ä. für längere Zeit nicht trainieren kann?

Falls Du für einen längeren Zeitraum nicht trainieren kannst, setzen wir Deine Mitgliedschaft so lange aus und Du kannst so die Zahlungen vorübergehend pausieren. Um Deine Mitgliedschaft ruhen zu lassen, benötigen wir jedoch ein ärztliches Attest / einen schriftlichen Nachweis. Dieses/Diesen kannst Du im Studio abgeben oder Du kannst die Stilllegung direkt über unser Self-Service-Portal eigenständig und komplett ohne Wartezeiten abwickeln. Bei Abwicklung im Studio muss ein schriftlicher Antrag ausgefüllt werden, in dem der Zeitraum der Stilllegung steht. Bitte berücksichtige beim Ausfüllen des Formulars, dass nur ganze Monate stillgelegt werden können. Die pausierten Monate werden an Deine Mitgliedschaft angehängt, somit verschiebt sich Deine Laufzeit entsprechend. Bis zu 3 Monate kann kostenfrei stillgelegt werden, ab dem 4. Monat berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro für die Ruhezeit. Bei Stilllegung wegen Schwangerschaft oder bei Studenten entfällt diese Bearbeitungsgebühr jedoch.

8. Gibt es monatliche Verträge bei Ai Fitness?

Wir bieten auch Mitgliedschaften mit einer Laufzeit von 1 Monat an. Mit diesem FLEX Tarif kannst Du alle ULTRA Leistungen nutzen ab 49,95 Euro pro Monat. Damit kannst du so viel und so oft trainieren, wie du willst. Hin und wieder haben wir auch mal tolle Aktionsangebote - halte dafür einfach Deine Augen und Ohren offen.

9. Kann ich mit einer Mitgliedschaft an allen Ai Standorten trainieren?

Ja! Als Ai ULTRA Mitglied kannst Du in jedem anderen Ai Club trainieren. ABER: Hiervon ausgenommen sind die Ai Premium Clubs - an diesen kannst Du nur mit einer Ai Premium Club Mitgliedschaft trainieren.
Als BASIC Mitglied trainierst Du in Deinem ausgewählten Studio.

10. Was bedeuten Service- Hygiene- und Energiepauschale und Starterpauschale?

Die Service- Hygiene- und Energiepauschale (9,95 €) ist fester Vertragsbestandteil und alle 3 Monate fällig. Bei Flex wird diese Pauschale monatlich anteilig fällig. Sie dient dazu, dass wir jederzeit eine persönliche Beratung an den Geräten gewährleisten können, stets eine individuelle Betreuung durch das Personal sichergestellt werden kann, rund um die Uhr ein Serviceteam zur Verfügung steht etc.
Die weiteren 39,00 € (einmalig) sind für die Ersteinweisung, Aktivierung und den Ai Transponder, mit dem Du Zugang in alle Ai Studios hast und z. B. die Mineralbar sowie die Duschen, Spinde etc. bedienen kannst. Bei dem ULTRA Tarif bekommst Du ebenfalls eine Flasche/Shaker.

11. Was ist der Differenzbetrag?

Da Dein Vertrag zum ersten des Folgemonats beginnt, werden die Tage, die du ggfs. bereits im Vormonat trainiert hast über den sogenannten Differenzbetrag abgerechnet. Dieser berechnet sich wie folgt: Monatsbeitrag / Tage des Monats x Tage die du trainiert hast = Differenzbetrag.
Beispiel: Dein BASIC Tarif beginnt zum 01.10., Du hast aber schon am 15.09. mit Deinem Training (Zutrittsdatum) begonnen: 24,95 € / 30 Tage x 16 Tage = 13,30 €

12. Warum ist meine erste Abbuchung so groß?

Dein Vertrag startet zum ersten des Folgemonats. Die erste Abbuchung erfolgt im ersten Monat (01. des Monats) Deiner Mitgliedschaft und setzt sich aus folgenden Teilen zusammen: Dem Differenzbetrag (siehe Infos Differenzbetrag), aus dem Monatsbeitrag des ersten Monats (19,95 € BASIC bzw. 29,95 € ULTRA), aus der einmaligen Starterpauschale 39,00 € sowie der ersten Service- Hygiene- und Energiepauschale 9,95 €. Bei Flex wird diese Pauschale monatlich anteilig fällig.
Solltest Du eine Mitgliedschaft während einer Aktion abgeschlossen haben, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Bei weiteren Fragen zur Abbuchung kannst Du Dich auch gerne an unsere Mitgliederverwaltung wenden, die Kontaktmöglichkeiten findest Du hier, oder Deine Daten ganz einfach selbstständig und ohne Wartezeiten in unserem Self-Service-Portal einsehen und überprüfen.

13. Ich habe eine neue Bankverbindung oder möchte allgemein meine Kontaktdaten aktualisieren?

Bitte nutze für die u.g. Änderungen den Self Service Bereich. Diesen erreichst du über den Login Button. Eine Änderung Deiner Kontodaten muss mindestens 10 Tage vor dem Abbuchungsdatum vorliegen.
Folgende Änderungen kannst Du selbst im Self Service Bereich vornehmen:
- Bankverbindung
- Anschrift
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
Unsere Kontaktmöglichkeiten für weitere Fragen findest Du hier.

14. Kann ich von einem BASIC auf einen ULTRA Tarif upgraden oder auf BASIC downgraden?

Ein Upgrade Deiner Mitgliedschaft ist jederzeit ohne weiteres möglich. Das kannst Du direkt in unserem Self-Service-Bereich erledigen.
Wenn Du ein Abo-Downgrade in Anspruch nehmen möchtest, kannst Du dies auch gerne in unserem Self-Service-Bereich beantragen. Bitte beachte, dass ein Downgrade immer nur zum nächsten fristgerechten Austrittsdatum möglich ist, mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf der aktuellen Laufzeit.

15. Ich möchte kündigen, was muss ich tun?

Wir bedauern sehr, dass Du Deine Mitgliedschaft bei Ai kündigen möchtest. Grundsätzlich ist eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende der Mitgliedschaft / vereinbarten Laufzeit einzuhalten. Andernfalls verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 12 Monate.
Um die Mitgliedschaft zu kündigen, ist ein formloses Schreiben ausreichend, welches Deinen Namen, Dein Geburtsdatum und Deine Mitgliedsnummer bzw. Kunden-ID enthält. Das Schreiben kannst Du sowohl in unseren Self-Service-Bereich, in deinem Ai Studio abgeben, als auch per Online-Kontaktformular auf unserer Website. Du erhältst in jedem Falle eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Denke daher bitte auch an die Angabe einer aktuellen Post- und/oder E-Mail-Adresse.
Wenn Du Deine Kündigung in Deinem Ai abgegeben oder per E-Mail versendet hast, dann ist sie in der Regel bei uns eingegangen. Die Bearbeitung Deiner Kündigung kann jedoch unter Umständen bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen. Sobald Deine Kündigung bearbeitet wurde, erhältst Du eine schriftliche Bestätigung.

16. Ich ziehe um und möchte meine Mitgliedschaft daher beenden.

Aus Kulanz kann die Mitgliedschaft bei einem Wohnortwechsel mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende vorzeitig beendet werden, wenn die Entfernung des neuen Wohnortes zum nächsten Clubstandort über 30 km beträgt. Dies ist allerdings nur gegen Vorlage einer Meldebescheinigung möglich. Bitte habe Verständnis, dass eine Bearbeitung erst nach Erhalt aller Unterlagen erfolgen kann. Die Kündigungsfrist beginnt mit Einreichung der Meldebescheinigung. In unserem Self-Service-Portal kannst Du auch selbstständig Deine Mitgliedschaft wegen Umzug beenden und alles dort in unserem Mitgliederportal total easy und unkompliziert abwickeln.

17. Ich möchte aus gesundheitlichen Gründen meine Mitgliedschaft beenden.

Wir bedauern es sehr, dass Du erkrankt bist. Bitte lasse Dir von Deinem Arzt bescheinigen, dass Du aus gesundheitlichen Gründen dauerhaft keinen Sport mehr treiben darfst / nicht mehr im Fitnessstudio trainieren darfst. Mit der Bescheinigung ist es möglich Deine Mitgliedschaft bei Ai außerhalb der Frist zu kündigen und die Mitgliedschaft zum Ende des laufenden Monats (ab Eingang des Attests) zu beenden. Die ärztliche Bescheinigung darf jedoch nicht zeitlich begrenzt sein. In unserem Self-Service-Portal kannst Du auch selbstständig Deine Mitgliedschaft wegen gesundheitlichen Gründen beenden und alles dort in unserem Mitgliederportal total easy und unkompliziert abwickeln.
Wenn du nur temporär nicht trainieren darfst, ist gegen eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 Euro eine vorübergehende Stilllegung deiner Mitgliedschaft möglich. Auch dafür benötigen wir jedoch ein gültiges ärztliches Attest, siehe oben bei Punkt 7. Wir hoffen, dass es Dir bald wieder besser geht.

18. An wen kann ich meine Beschwerden und Verbesserungsvorschläge richten?

Solltest Du aus irgendeinem Grund nicht mit Ai zufrieden sein oder allgemeine Verbesserungsvorschläge und Ideen haben, freuen wir uns über Deine Nachricht. Du kannst Deine Beschwerde / Anregung gerne schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer / ID über unser Kontaktformular an uns richten. Natürlich kannst Du auch gerne Deine Themen direkt mit dem Team vor Ort besprechen.

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